Chaque commande Shaunails est réalisée à la main, spécialement pour vous.

Dès réception de votre commande, nous nous accordons jusqu’à 5 jours ouvrés pour la confection, afin de garantir un niveau de qualité irréprochable.

Une fois votre commande prête et expédiée, la livraison prend ensuite :

• 1 à 2 jours ouvrés en express
  
• 2 à 4 jours ouvrés en livraison standard
  

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail ou avez le moindre doute, contactez-nous , nous pourrons vous indiquer l’état de votre commande en temps réel.

Notre politique de retour est valable 10 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.

En revanche, si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus intervenir. Nous vous invitons alors à utiliser votre numéro de suivi afin de contacter directement le transporteur, qui pourra éventuellement vous proposer une modification de livraison.

Nos press-ons Shaunails étant réalisés à la main, chaque commande nécessite un temps de préparation avant expédition (5j ouvré).

Ce délai nous permet de créer votre set avec précision, de contrôler chaque détail et de l’emballer avec le niveau d’exigence propre à Shaunails.

Le temps que nous prenons est le reflet de la qualité que vous recevez.

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si votre commande n’a pas été expédiée après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Si votre commande a bien été expédiée mais que vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi pour suivre son acheminement. Si nécessaire, vous pouvez également contacter le transporteur.

Dans tous les cas, notre équipe reste disponible pour vous accompagner. Si un problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un renvoi ou un remboursement.

Il est fort probable que notre courriel se trouve dans votre dossier de courriers indésirables , veuillez donc vérifier ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Lorsque vous recevrez votre courriel de confirmation d'expédition, vous pourrez nous contacter pour obtenir des informations sur le suivi de votre colis.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via une plateforme de paiement sécurisée, ainsi que les paiements via PayPal.

Toutes les transactions sont protégées afin de garantir une expérience d’achat fiable et en toute sérénité.

Si votre paiement est refusé ou que vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.